Condiciones de uso

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Última actualización: 

Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican a la app móvil de Flavio Fernández (en adelante, Atu Domicilio), así como a todos sus sitios relacionados o vinculados a dicha aplicación.

 Al utilizar Atu Domicilio, muestras tu conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos que te abstengas de utilizarlo.

A través de las presentes Condiciones Generales, Atu Domicilio pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios)  la aplicación móvil.

En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:

  • Denominación social: Flavio Fernández
  • Domicilio social: Avenida de la Sierra 23, 26008, Logroño
  • Datos de inscripción: Inscrita en el Registro Mercantil 
  • Número de Identificación Fiscal (NIF): 

 1. Objeto

Atu Domicilio es una compañía tecnológica , cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de una plataforma tecnológica mediante la que a través de una aplicación móvil (en adelante, la APP) permite a determinados usuarios ofrecer servicios a través de nuestra plataforma y así realizarlos sujetos a la demanda de nuestros clientes de algunas ciudades en diferentes territorios, cubrir sus necesidades a través de la misma, y en su caso, si los usuarios de la APP y consumidores de las citados servicios así lo solicitan a través de la APP, de forma accesoria, intermedia en los citados servicios demandados por los siguientes

Así, Atu Domicilio cuenta con una Plataforma mediante la cual diferentes profesionales de diversos sectores con los que Atu Domicilio puede mantener un acuerdo comercial por el uso de la plataforma, ofrecen una serie de productos y servicios. La APP de Atu Domicilio consiste en un servicio especializado con el propósito de optimizar el requerimiento de servicios Profesionales para el hogar y empresa, sin crear alguna relación laboral con el PROFESIONAL, lo cual significa que Atu Domicilio debe ser considerado sólo como un proveedor de servicios programados y agendados. El Cliente tiene la posibilidad de solicitar la adquisición de productos y servicios de estos comercios mediante el mandato que confiere a un tercero al solicitar un pedido a través de la APP, en cuyos casos Atu Domicilio actúa como mero intermediario, no somos responsables de daños o perdidas que surjan entre el cliente final y un tercero proveedor, así como tampoco de la disponibilidad y precisión del contenido, los productos o servicios del tercer proveedor. Nosotros no somos responsables de los retrasos o fallos en la ejecución que resulten de causas que estén fuera de nuestro control razonable.

Nuestra responsabilidad total ante el cliente final por el uso de la APP no excederá de 500€. En la medida que lo permita la ley, excluímos todas las garantías y renunciamos a toda responsabilidad por cualquier acto u omisión del cliente final o de un tercero.

Asimismo, Atu Domicilio es una Plataforma de intermediación “on demand” prestataria de servicios express. 

 

Los Riders son trabajadores por cuenta ajena, contratados por Atu Domicilio.

 

 

A lo largo de las presentes Condiciones Generales de Uso nos referiremos a Clientes y Rider como Usuarios.

2. Términos de Uso

El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Usuarios.

 3. Acceso y Registro para Clientes

Para poder ser Cliente de la APP es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
  • Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria.
  • Aceptar las presentes Condiciones de uso.
  • Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
  • Aceptar la Política de Cookies.

El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Atu Domicilio. en sus formularios de registro de la APP son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.

En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Atu Domicilio considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Atu Domicilio podrá denegar el acceso y uso presente o futuro de la APP o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

Al darse de alta en la APP, el Usuario seleccionará un nombre de usuario (username) y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles.

El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.

Atu Domicilio no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de Atu Domicilio la sustracción, divulgación o pérdida de su username o password,  comunicándose a través del Formulario de Contacto.

 3.1 Perfil

Para poder completar el registro en la APP el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, y editarlo y/o darse de baja según estime conveniente.

3.2. Robo o sustracción de la tarjeta de crédito

En tanto Atu Domicilio no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a Atu Domicilio en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de Atu Domicilio hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que Atu Domicilio y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a Atu Domicilio de dicha sustracción, Atu Domicilio no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario.

 

4. Funcionamiento del servicio. Obligaciones del mandato

Cuando un Usuario registrado como Cliente necesite ayuda con un servicio, deberá dirigirse a la correspondiente sección de contacto que se encuentra en la página web o en la aplicación de Atu Domicilio.

 

En los supuestos en los que el Cliente no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el Rider conservará el producto durante 24 horas. Asimismo, el Cliente deberá asumir el 100% del coste del servicio de recadería  básico así como del precio del producto en el caso de que se haya adquirido o contratado alguno a través del Rider por encargo del Cliente, y deberá volver a pagar otro servicio para recibir los productos no entregados. El Rider en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del recado. También deberá hacerse cargo del servicio que haya solicitado y no ha podido ser realizado por el Rider en su totalidad si la razón de dicho incumplimiento es debido a que el cliente no se encontrase en el lugar consignado. 

Una vez finalizado el recado y materializado el servicio, en el caso de que se haya solicitado la adquisición presencial de un producto, el Rider  entregará al Cliente el recibo físico correspondiente a dicho producto posteriormente a la realización de los trabajos y servicios contratados. Todo ello sin perjuicio del recibo electrónico por el servicio que recibirá el Cliente en la dirección de correo asociado a su cuenta.

 5. Devolución de productos y/o incumplimiento de servicios

En caso de que el Cliente desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización o incumplimiento de un servicio, deberá dirigirse directamente al mismo comercio en el cual se realizó la compra con el ticket de compra del comercio que el Rider le proporcionó en el momento de la entrega del pedido. En caso de reembolso del importe de la compra por parte del comercio al Cliente, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta de crédito, vale de compra…). Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por el Rider en ejecución del mandato conferido por el Cliente, quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio.

En el caso que el Usuario quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo que ha solicitado a través de la plataforma, el Usuario deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado.

El Cliente deberá comprobar los productos que el Rider, le entregue en la dirección de entrega antes de proceder a firmar y ratificar el mandato. Con la firma, el Cliente confirma y ratifica el mandato, la compra o servicio realizado en su nombre. Asimismo, el Cliente manifiesta que un tercero podrá ratificar el mandato en su nombre, por ejemplo en aquellos supuestos en que el Cliente no se encuentre en la dirección final de entrega o haya designado a un tercero para la recogida y firma. Así, recae sobre el Cliente y/o dicho tercero la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como de en su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.

En todo caso, será potestad del comercio determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que en caso de disputa, el Cliente deberá ponerlo en conocimiento de El Merkadito a través del Formulario de Contacto.

6. Tarifas de los servicios y facturación

El alta y uso de la Plataforma para los Clientes es completamente gratuita.

El uso de la Plataforma por parte de los Riders y los comercios puede tener un coste asociado en función del país destino desde el que deseen hacer uso de la Plataforma para proveer servicios.

El Cliente únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma. Adicionalmente, en aquellos servicios que incluyan la compra de un producto, el Usuario deberá pagar el precio de dicho producto. El Usuario, al registrarse a través de la Plataforma y proporcionar la información bancaria requerida, autoriza expresamente a El Merkadito a pasar los recibos correspondientes al pago de los servicios solicitados, incluyendo el precio de los productos solicitados

El precio total de cada servicio puede componerse de un porcentaje variable en función de los kilómetros y tiempo que deba recorrer y utilizar el Rider, así como en su caso, del precio fijado por cada comercio para los casos en que el Usuario solicite la compra física de un producto o servicio. El Merkadito se reserva el derecho de modificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio. De acuerdo con estas condiciones, el Cliente tendrá derecho a saber la tarifa aproximada de su servicio antes de la contratación del mismo y formalización del pago, exceptuando cuando el usuario no especifique la dirección de recogida. La tarifa del servicio de envío podrá variar cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor que estuvieran fuera del alcance de El Merkadito y que conlleven un aumento de dicha tarifa.

El Merkadito se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El Usuario autoriza expresamente a El Merkadito para que le remita por medios telemáticos, a la dirección de correo electrónico facilitada por el mismo durante el proceso de registro, el recibo de los servicios contratados y/o las facturas generadas. En caso de requerir una factura, el usuario deberá añadir los datos fiscales a la plataforma antes de hacer el pedido.

La cancelación posterior del servicio por el usuario, en los casos en que ya hubiera sido asignado un Rider, facultará a El Merkadito a cargar al Cliente la tarifa por los servicios ya iniciados por el Rider. Asimismo, en el caso que el Usuario hubiera solicitado al Rider la compra de un producto en nombre suyo, si el Cliente cancelara el pedido cuando la adquisición ya estuviera realizada, asumirá los costes de los servicios de envío realizados por el Rider, así como del producto. Todo ello sin perjuicio de que el Cliente pueda solicitar un nuevo servicio a los efectos de devolver los productos adquiridos, o que se le entreguen en otra dirección. . Para el caso de productos no perecederos, el Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento ante el comercio que le ha vendido los productos. Si desea ejercer el derecho a través de Rider, deberá contratar el nuevo servicio.

6.1 Plataforma de pago

El pago de los productos y/o servicios que se venden o realizan presencialmente en los lugares contratados por clientes y/o tiendas, y se entregan a los Clientes de forma diferida, se efectúa transitoriamente a Rider y éste lo transmite a los Servicios y/o tiendas con los que mantiene un acuerdo comercial. Los usuarios (clientes/trabajadores y/o establecimientos asociados autorizan a El Merkadito a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier producto (i.e. comida, bebida, regalo…) efectuado correctamente a favor de El Merkadito descargará al Cliente de las obligaciones de abonar dicho precio al  y/o establecimientos asociados.

Asimismo, el pago del Cliente le descarga de cualquier obligación respecto al Rider, teniendo el cobro total al Cliente efecto liberatorio sobre cualquier obligación que pudiera tener con Partners y/o Riders.

El pago de los productos y/o servicios realizado por los Clientes se recibe en las cuentas de El Merkadito mediante una Entidad de Dinero Electrónico. Las Entidades de Dinero Electrónico están autorizadas para proporcionar servicios de pago regulados en todos los territorios en los que opera El Merkadito y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como El Merkadito. En caso de tener cualquier duda en relación a la pasarela de pagos que utiliza El Merkadito, se pone a vuestra disposición el siguiente Formulario de Contacto.

7. Precio de los productos y/o servicios consignados en la Plataforma

Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Usuario y en todo caso se expresarán en la moneda vigente en función del territorio desde el que opere el Usuario.

De acuerdo con la Cláusula 6 anterior, los precios aplicables en cada servicio serán los publicados en la Plataforma sujetos a las particularidades expuestas y aplicados de forma automática en el proceso de contratación en la última fase del mismo.

No obstante, los precios de los productos de venta en restaurantes y/o tiendas mostrados en la Plataforma de El Merkadito podrán ser orientativos. En todo caso, dichos precios corresponden a los servicios que proporcionen los Riders y/o tiendas que nos suministran accesorios necesarios para realizar los servicios que demande el cliente y son exclusivamente fijados por ellos. El Cliente podrá comunicarse con el Rider a los efectos de confirmar el precio final de los productos solicitados.

El Usuario asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real en función del establecimiento que los vende y el “stock” disponible.

Para cualquier información sobre el pedido solicitado, el Usuario contactará con El Merkadito a través del Formulario de Contacto en donde deberá indicar en el asunto del mensaje el número asignado por la Plataforma de El Merkadito.

De acuerdo con lo anterior, el Cliente mediante la solicitud de compra y envío a través de la plataforma confiere al Rider un mandato para adquirir presencialmente los productos en su nombre por el precio fijado por los comercios. El Cliente podrá estar en contacto directo con el Rider tanto durante la realización del pedido, como en la realización del mismo para indicar al Rider qué producto solicita si este fuera el caso y qué servicio necesita.

 8. Códigos promocionales

Los códigos promocionales deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido, en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos.  

Siempre que una cancelación sea instada por El Merkadito en los términos descritos en el apartado 9 siguiente, el Cliente mantendrá la vigencia del código promocional para uso futuro.  Cuando la cancelación sea instada por el Usuario se estará a lo previsto en el apartado 9 siguiente.

El Merkadito se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales ofertados cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (i.e. canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del mismo, transmisión masiva de códigos, … ), asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los usuarios por el importe del uso defraudado a la Compañía.

9. Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos

El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el Rider no haya aceptado el pedido.

De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece El Merkadito, el Usuario es consciente de que una vez un Rider haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Usuario no tendrá derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.

Por lo tanto, si el Usuario cancela un pedido que ya tiene aceptado un Rider, la Plataforma generará el coste del 100% del servicio básico de entrega en concepto de coste de cancelación para el Usuario.

Si además, en el momento de cancelación del servicio, el Rider ya hubiese realizado la compra encomendada del producto o la contratación de un servicio, el usuario podrá encargar al Rider que realice la devolución del mismo. A tal efecto, el Usuario deberá satisfacer el coste total de adquisición de los productos y los costes de entrega, así como el coste del servicio de devolución. En el supuesto que el Rider haya podido realizar la devolución del producto, se le reintegrará al Usuario el valor del producto, debiendo éste, como se ha dicho, pagar el coste de los dos servicios de recogida y entrega, así como de devolución. La devolución en todo caso estará sujeta a las políticas de devolución del comercio, por lo que el Cliente manifiesta ser conocedor que en el caso de productos perecederos   , es posible que no se pueda proceder a la devolución y por lo tanto, El Merkadito quedará facultado para cargar tanto el producto que el Rider ya hubiera adquirido bajo su mandato, como el servicio de envío incurrido.

En el caso que el Cliente haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y dentro del ámbito de aplicación del Rider. En ese caso, el Cliente estará encargando la contratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes de la nueva entrega. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará, debiendo el Cliente asumir los costes generados según se establece en esta cláusula.

Rider se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa.  En caso de cancelación instada por El Merkadito, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.

El Merkadito dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor, por el objeto del servicio ofrecido por El Merkadito, en los idiomas oficiales de los países donde El Merkadito opera. Las mencionadas hojas de reclamación podrán solicitarse por parte del consumidor a través del Formulario de Contacto y será remitida de forma automática la opción para acceder a las mismas. El consumidor deberá especificar en el correo electrónico la ubicación exacta desde la que realiza la solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del servicio, en caso de duda, será este último el lugar dónde deberá instar la reclamación.

 10. Condiciones especiales del servicio de encargo de compra de productos a través de El Merkadito 

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

  •  
  • Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años
  •  
  •  
  • Vender medicamentos
  •  

El Cliente tiene la opción de solicitar a través de la Plataforma la adquisición presencial por parte del Rider de una serie de productos y/o servicios que son ofrecidos por comercios con los que El Merkadito mantiene un acuerdo comercial. El Cliente puede seleccionar mediante un menú desplegable dentro de la Plataforma, una serie de opciones predeterminadas por los Comercios en donde se indica las características, el precio, así como en ocasiones, una fotografía del producto o servicio.

 

Una vez el Cliente seleccione una de las opciones, podrá completar además el pedido mediante un espacio de texto libre para incorporar información más detallada o instrucciones para el Rider que se encargue de llevar a cabo dicho pedido.

A través del espacio libre, el Cliente manifiesta su voluntad de encargar la compra de determinados productos, resultando el Rider un mero mandatario por cuenta de este. Como consecuencia de ello, sería el cliente el único responsable y quién, llegado el caso, asumiría cualquier incidencia derivada de la naturaleza de dichos productos (i.e. sanción, responsabilidad civil, responsabilidad patrimonial…).

El Cliente es consciente y acepta que las descripciones y, en su caso, los precios o las fotografías de los productos y/o servicios ofertados en la Plataforma se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los Comercios por lo que El Merkadito no puede ofrecer garantías frente a posibles inexactitudes en dichas descripciones, precios y/o fotografías.

Asimismo, el Cliente acepta que todos los productos reflejados en la plataforma de El Merkadito están sujetos a la disponibilidad de los mismos y en este sentido asume la posibilidad de que durante la realización del pedido se encuentre con la no disponibilidad del producto y/o servicio en el Comercio. Adicionalmente, el precio del producto puede variar ligeramente a causa de modificaciones en el punto de venta. El Merkadito se reserva el derecho de proceder con la compra ante variaciones en el precio de hasta un 30%, si supera el citado 30% el Rider se pondrá en contacto con el cliente para transmitirle la situación.

El Merkadito se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su plataforma, así como de modificar el contenido de su ficha en cualquier momento, sin que le pueda ser atribuido ningún tipo de responsabilidad.

10.1 Entregas en el mismo día

El Merkadito proporciona al Cliente un servicio express en servicios adquiridos presencialmente por el Rider en determinadas circunstancias que así lo permitan y así lo requieran. El pedido se podrá realizar siempre que se cumplan las siguientes condiciones en el momento de pago del pedido:

  • El servicio se encuentra operativo para la franja horaria escogida.
  • La mercancía a entregar debe encontrarse dentro de alguna de las ciudades y dentro del espacio habilitado en las que opere El Merkadito.
  • El lugar de destino debe estar situado en la misma ciudad en la que se encuentre el producto.
  • El tamaño del pedido no puede superar las medidas: 100cm x 60cm x 60cm.
  • El peso máximo a cargar en un pedido será, aproximadamente, de 30 Kg

10.2 Precio y método de pago

El precio del producto y/o servicio será el indicado por el Rider a través de la Plataforma. Sin embargo, el Cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real, debido a las posibles dificultades que se pudieran encontrar en el servicio y en el caso de que solicitara productos en comercios asociados, en base a disponibilidades de stock de los establecimientos que se ofertan en la plataforma, y que en todo caso el coste final será siempre comunicado al Cliente de forma previa al momento de pago.

El Cliente tendrá contacto continuo con el Flasworker, que actuará en su nombre en la adquisición de productos y servicios, por lo que cualquier cambio o variación será comunicada por el Rider de forma previa a la ejecución del mandato para la aprobación del Cliente. En caso de querer realizar alguna apreciación sobre el pedido encargado, el Cliente tendrá siempre la posibilidad de contactar con el Rider que ejecuta el mandato otorgado.

De igual forma, durante la pasarela de pago, el Cliente será informado del precio final del envío y la hora aproximada de entrega según las condiciones del servicio de recadería de El Merkadito expresadas más arriba.

El Cliente podrá realizar el pago de los servicios en efectivo o a través de su tarjeta de crédito. La opción de pago en efectivo podrá no estar disponible en todos los países donde opera El Merkadito. Se informará al Cliente, cuando acceda a realizar el pedido, de las diferentes opciones de pago que tenga según el territorio desde el que solicite el servicio. Para el pago con tarjeta,  el Cliente deberá facilitar los datos de la mismas a través de la plataforma como método de pago asociado a su cuenta. El Merkadito no almacena el número de la tarjeta en sus servidores, y sólo podrá visualizar los cuatro últimos dígitos de ésta. La información completa será almacenada en los servidores del prestador de servicios de pago que realiza los pagos en nombre de El Merkadito. El pago con tarjeta de crédito no supondrá ningún coste extra para el Cliente. Todo ello de acuerdo con los términos de la plataforma de pago expuestos en la Cláusula 6.1.

En caso de pago en efectivo, el cliente deberá abonar el precio en el momento de la entrega del producto y/o cumplimiento del recado en el lugar de entrega. El cliente no podrá negarse a abonar el coste del servicio de entrega y/o el precio del producto solicitado. El cliente únicamente podrá negarse a abonar el coste del servicio si ha realizado un reclamo y ha recibido de parte de El Merkadito una resolución favorable del mismo al momento de la entrega.

En caso que no pudiera realizarse por cualquier motivo el cobro del servicio al cliente, quedará bloqueado para utilizar nuevamente la plataforma hasta tanto regularice su deuda.

10.3. Envío de muestras gratuitas a domicilio y otras acciones comerciales

El Merkadito se reserva el derecho a realizar acuerdos comerciales con Comercios, Grandes Superficies, Empresarios, Profesionales (i.e. empresas de gran consumo del sector servicios , ferreterías , Grandes Almacenes, marcas de gran y pequeño consumo…) a los efectos de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo el envío de muestras gratuitas a domicilio junto al pedido solicitado por el Usuario. Dichas acciones comerciales deberán aceptarse explícitamente junto a las presentes condiciones de Uso por los Usuarios.

11. Compra de bebidas alcohólicas

Los Usuarios que realicen un pedido que incluya la adquisición y/o entrega de bebidas alcohólicas a través de la plataforma deben ser mayores de edad, habiendo cumplido los 18 años. Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Usuario confirma que tiene al menos 18 años de edad. El Merkadito se reserva el derecho de negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol a cualquier persona que no pueda probar tener al menos 18 años de edad.

La presente cláusula será de idéntica aplicación a cualquier otro producto y/o servicio análogo reservado a la mayoría de edad según legislación vigente y que sea solicitado por un Usuario a través de la Plataforma.

Asimismo, en los casos y en las ciudades en que se encuentre restringida la venta y/o entrega de bebidas alcohólicas en determinada franja horaria, el Usuario es responsable de realizar pedidos en los horarios permitidos según la normativa de aplicación. El Merkadito se reserva el derecho a negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol fuera de los horarios permitidos.

12. Productos en parafarmacia y farmacia.

El Merkadito no realiza la venta ni publicidad de medicamentos de uso humano a través de la Plataforma cumpliendo con la normativa vigente. Los Mandatarios actúan como mandatarios de aquellos Usuarios que solicitan medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica a través de la Plataforma para su recogida.

El Merkadito garantiza en todo caso a los Usuarios el consejo farmacéutico antes de solicitar sus medicamentos, para ello el Usuario deberá consultar al farmacéutico que dispensara el producto o productos.

En cualquier caso, El Merkadito no se hace responsable del uso que hagan los Usuarios de los productos solicitados en la sección de Parafarmacia así como tampoco responderá por las cantidades y/o condiciones de los productos que se dispensen en las oficinas de parafarmacia.

Adicionalmente, la Plataforma podrá ceder a la farmacia que dispense el medicamento solicitado por el Usuario, el nombre de usuario y teléfono de éste, a efectos de responder a las cuestiones planteadas. Dicha cesión estará sujeta en todo caso a la autorización expresa e inequívoca del Usuario de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos de carácter personal.

El Merkadito pone a disposición de todos los Usuarios de El Merkadito la ficha técnica oficial de los medicamentos publicada por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad.

13. Geolocalización

El Merkadito podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por El Merkadito para mostrar a los Usuarios la ubicación del origen de un recado y/o la ubicación del origen de destino y así facilitar la transparencia y seguridad de todos los servicios. En este sentido, los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios y Proveedores para poder llevar a éxito el recado solicitado y la transparencia a la hora de contabilizar el tiempo que ha facturado el servicio y la ubicación del Rider en cada momento. Los Usuarios podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad de Datos.

Es responsabilidad del Usuario consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega en el caso de que así lo requiera el servicio. En este sentido, El Merkadito no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Usuario.

14. Obligaciones del Usuario

Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.

Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.

El Merkadito no podrá ser considerado responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. El Merkadito no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:

  • No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
  • No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
  • No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios; – No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
  • No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de El Merkadito o terceras personas;
  • No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
  • No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de El Merkadito.

Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso, asimismo todos los Usuarios pueden informar a El Merkadito de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Contacto. Se verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo El Merkadito se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

15. Baja del Usuario

El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma comunicándose mediante un correo electrónico a través del Formulario de Contacto.

16. Responsabilidad de El Merkadito

El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informar a El Merkadito a través del Formulario de Contacto, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.

El Merkadito no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos.

El Merkadito no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.

El Merkadito no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

  • La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
  • Un mal funcionamiento del navegador;
  • Del uso de versiones no actualizadas del mismo.

 17. Responsabilidad por contenidos

El Merkadito no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. El Merkadito no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, no la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.

El Merkadito excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma.  En particular, El Merkadito no se hace responsable del uso de la aplicación así como de los pedidos que pudiera realizar un tercero desde la cuenta del Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, El Merkadito se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, El Merkadito podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red contenidos ilícitos o nocivos. La puesta a disposición por parte de los Usuarios de contenidos a través de la Plataforma supondrá la cesión a favor de El Merkadito de todos los derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados en la Plataforma.

 18. Cláusula de «no garantía» en los recados ni en los pagos

El Merkadito no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la novedad, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los Riders. En este sentido, los Usuarios manifiestan que comprenden que El Merkadito es una empresa independiente que pone en contacto Clientes y Riders, y que no asume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por los Riders ni por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Por ello El Merkadito no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los Riders ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de los recados por parte de éstos.

El Merkadito no realiza confirmación alguna, ni valida ningún Rider ni su identidad ni antecedente. Sin perjuicio de lo anterior, El Merkadito puede eventualmente realizar comprobaciones adicionales y poner en marcha procedimientos destinados a ayudar a verificar o comprobar las identidades de los Riders. En este sentido, cuando un Usuario alcanza el estatus de Rider, simplemente indica que dicho usuario ha completado el proceso de alta correspondiente y ha aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso y cualquier otra condición particular que le resultara aplicable. No implica ni certificación ni aval acerca de su fiabilidad, idoneidad y/o seguridad por parte de El Merkadito.

Por ello El Merkadito les recomienda a los Clientes que empleen siempre el sentido común y toda su atención a la hora de delegar un recado a un determinado rider.

Al ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal que pretendan ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros Usuarios de la Plataforma o terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, no procediendo acción de responsabilidad alguna contra El Merkadito.

19. Actualización y Modificación de la Plataforma

El Merkadito se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Plataforma de El Merkadito.

Asimismo, El Merkadito se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. El Merkadito no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso de la Plataforma o a su contenido, ni que ésta se encuentre siempre actualizada, no obstante, El Merkadito llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.

20. Propiedad Intelectual

El Merkadito es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son titularidad de El Merkadito, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de El Merkadito. No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma de El Merkadito. Asimismo está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de El Merkadito para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de El Merkadito o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.

El Usuario que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través de la Plataforma, asegura que ostenta los derechos necesarios para hacerlo, quedando exento El Merkadito de cualquier responsabilidad sobre el contenido y legalidad de la información ofrecida. La facilitación de contenidos por parte de los Usuarios a través de la Plataforma supondrá la cesión a El Merkadito, con carácter gratuito, y con la máxima amplitud permitida por la legislación vigente, de los derechos de explotación de propiedad intelectual o industrial derivados de tales contenidos.

21. Independencia de las Cláusulas

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto del Contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.

22. Legislación Aplicable

La relación entre El Merkadito y el Usuario, se regirá e interpretará de conformidad con las Condiciones Generales que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación española; y cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, salvo que el Usuario solicite los tribunales de su domicilio de residencia.

23. Resolución extrajudicial de conflictos

Los conflictos o controversias que tuvieran lugar fuera de la Unión Europea quedarán sujetos a su resolución por parte de la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio.Inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Tomo 2252, Folio 1, Sección General de Sociedades, Hoja GC-57471, Inscripción 1ª.